Raport szczegółów danych zestawienia agenta

Raport szczegółów danych zestawienia agenta przedstawia szczegóły wprowadzone przez agenta, gdy ten przechodzi w stan Praca po wzięciu udziału w połączeniu ACD (Automatic Call Distribution). W przypadku używania danych zestawienia agent może przejść w stan Praca, aby zaktualizować dane, które są powiązane z połączeniem. Ten raport przedstawia informacje o przychodzących połączeniach ACD oraz podgląd połączeń wychodzących.

Wykresy

Dostępny jest następujący wykres:

Nazwa wykresu	Opis
Łączna liczba połączeń wg agentów i dane zestawienia	Wyświetla liczbę połączeń, które zostały obsłużone przez agentów dla danych zestawienia.

Pola

Raport zawiera tabelę z następującymi informacjami:

Pole	Opis
Nazwa agenta	Imię i nazwisko agenta.
Agent ID (Identyfikator agenta)	Identyfikator logowania agenta.
Wewnętrzny	Numer wewnętrzny w systemie Unified CCX przydzielony agentowi przez program Unified Communications Manager.
Identyfikator węzła — Identyfikator sesji — Nr sekwencji	Identyfikator węzła to unikatowy identyfikator liczbowy, którego wartość początkowa to 1. Jest on przydzielany przez system każdemu serwerowi Unified CCX w klastrze. Identyfikator sesji to unikatowy identyfikator sesji, który system przypisuje do połączenia. Numer sekwencji sesji to numer, który system przypisuje do każdego odcinka połączenia. Każdy następny odcinek w połączeniu ma numer większy o 1. Razem te trzy wartości w sposób unikatowy identyfikują połączenie ACD, które jest przetwarzane w systemie.
Godzina rozpoczęcia połączenia	Data i godzina podłączenia agenta do połączenia.
Godzina zakończenia połączenia	Data i godzina rozłączenia połączenia przez agenta.
ANI połączenia	Numer telefonu osoby dzwoniącej. (ANI = automatyczna identyfikacja numeru)
Wybrany numer	Numer telefonu wybierany przez osobę dzwoniącą.
Rozesłane CSQ połączenia	Kolejka CSQ (Contact Service Queue), do której połączenie zostało przekierowane i w której zostało obsłużone. Jedno połączenie można umieścić w kilku kolejkach CSQ.
Umiejętności	Umiejętności powiązane z kolejką CSQ, która obsłużyła połączenie.
Czas rozmowy	Czas, jaki agent spędził w stanie Rozmowa. Informacje podsumowujące — suma wartości w tej kolumnie.
Czas zawieszenia	Czas zawieszenia połączeń przez agenta. Informacje podsumowujące — suma wartości w tej kolumnie.
Czas zestawienia	Czas, jaki agent spędził w stanie Praca po zakończeniu połączenia. Informacje podsumowujące — suma wartości w tej kolumnie.
Zestawienie	Agenci mogą wybrać do pięciu przyczyn zestawienia dotyczących połączeń głosowych. Na podstawie tego wyboru przyczyny są wyświetlane w kolumnach Przyczyna 1 do Przyczyna 5, które są zgrupowane w kolumnie Zestawienie.

Kryteria filtrowania

Można filtrować według następujących parametrów:

Parametr filtrowania	Wynik
Nazwy grup zasobów	Przedstawia informacje o agentach należących do wskazanych grup zasobów.
Nazwy agentów	Pokazuje informacje o wskazanych agentach.
Nazwy umiejętności	Przedstawia informacje o agentach posiadających określone umiejętności.
Nazwy zespołów	Pokazuje informacje o agentach należących do wskazanych zespołów.

Kryteria grupowania

Dane są grupowane według następującego pola:

Pole	Wynik
Nazwa agenta	Sortuje dane według imienia i nazwiska agenta.